KÄUFERLEITFADEN RISIKOMANAGEMENT-INFORMATIONSSYSTEM (RMIS) 12
REFERENZEN
Ein oftmals vernachlässigter Schritt ist die
Kontaktaufnahme von Referenzkunden der von Ihnen
favorisierten Anbietern. Die Möglichkeit, Feedback aus
erster Hand zu erhalten, kann für den Auswahlprozess
oder die Vertragsverhandlung hilfreich sein. Scheuen Sie
nicht davor zurück, den Kontakt eines Ihnen unbekannten
Referenzkunden anzurufen. Stellen Sie sich im Vorfeld eine
Liste mit relevanten Fragen zusammen.
F R A G E N
Typische Fragen, die Sie stellen können
• Wie lange sind sie bereits Kunde bei {Anbieter}?
• In Bezug auf den Kundensupport (nicht die Software selbst),
> Was sind Ihrer Meinung nach drei Stärken von {Anbieter}?
> Was sind Ihrer Meinung nach drei Schwächen von {Anbieter}?
• Finden Sie, dass die Software von {Anbieter} Ihre Anforderungen umfassend
abbildet?
• Sind Sie während der Implementierung auf unerwartete Probleme
gestoßen? Falls ja, welche?
> Wie ist {Anbieter} mit diesen Problemen umgegangen?
> War die von {Anbieter} vorgeschlagene Lösung zufriedenstellend?
• Hat {Anbieter} zusammen mit Ihnen einen Plan erarbeitet, wie das System
Sie dabei unterstützen kann, Ihre strategischen Ziele zu erreichen?
• Auf einer Skala von 1-10: Wie bewerten Sie den Kundensupport von
{Anbieter}?
> Begründung, falls Bewertung kleiner als 7?
• Welche Ratschläge würden Sie einem potentiellen Kunden von {Anbieter}
geben? Worauf sollte er achten?
• Welche Erfahrung haben Sie mit {Anbieter} während der
Vertragsverhandlung gemacht?
> War {Anbieter} flexibel?
> Hat {Anbieter} schnell auf Anmerkungen und Änderungswünsche im
Vertrag reagiert?
> Gab es unvorhergesehene Probleme während der Vertragsverhandlung?
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